1. Trang chủ
  2. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Quy Trình và Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm - Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh

Chào mừng bạn đến với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp của Công ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh!

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng với quy trình bảo hành nhanh chóng, minh bạch và tiện lợi. Quy trình bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm y tế mua tại Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh, với thời gian bảo hành từ 3-60 tháng tùy theo sản phẩm.

Dưới đây là Chính sách bảo hành và Quy trình bảo hành, bao gồm cả bảo hành tại cửa hàng và bảo hành online, cùng chính sách đặc biệt cho thiết bị y tế gia đình.

1. Chính Sách Bảo Hành

1.1. Điều Kiện Bảo Hành Chung

  • Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành (từ 3-60 tháng, tùy sản phẩm, ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng gốc, phiếu bảo hành, hoặc thông tin serial/IMEI để kiểm tra.

1.2. Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Lỗi do tác động cơ học (va đập, rơi vỡ) hoặc môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ cao).
  • Sản phẩm đã sửa chữa ngoài hệ thống của Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh.
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không có chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, bong tróc hoặc bị thay đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh) hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
  • Phụ kiện hoặc linh kiện không thuộc danh mục bảo hành của công ty (ví dụ: pin, dây cáp, túi đựng).

1.3. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Thiết Bị Y Tế Gia Đình

  • Thời gian bảo hành: 03-60 tháng, tùy loại thiết bị (máy đo huyết áp, máy xông khí dung, máy massage, máy tạo oxy, v.v..).
  • Ưu đãi đặc biệt: 
    • Miễn phí kiểm tra định kỳ (áp dụng cho thiết bị mua hệ thống của Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh).
    • Tiếp nhận sửa chữa nếu sản phẩm hết thời gian bảo hành. 
  • Điều kiện bảo hành: 
    • Sử dụng theo hướng dẫn từ tài liệu đi kèm hoặc tư vấn từ nhân viên công ty.
    • Lưu giữ hóa đơn và phiếu bảo hành để đối chiếu.
  • Phí vận chuyển: 
    • Gửi và nhận máy tại các chi nhánh của công ty: Miễn phí gửi hãng.
    • Gửi máy bảo hành online: Người gửi trả phí vận chuyển từ nơi gửi đến Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh. Công ty miễn phí ship gửi hãng.

2. Quy Trình Bảo Hành

2.1. Quy Trình Bảo Hành Tại Cửa Hàng

Quy trình này dành cho khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp các chi nhánh của Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh.

** Nhấp vào đây để xem thêm các chi nhánh của Công Ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh 

Các Bước Thực Hiện:

  1. Mang sản phẩm đến cửa hàng: 
    • Mang sản phẩm cần bảo hành, hóa đơn mua hàng gốc, và phiếu bảo hành (nếu có).
    • Thời gian làm việc: 7h30 - 18h00 (thứ 2 đến thứ Chủ nhật).
  2. Tiếp nhận tại quầy: 
    • Nhân viên tiếp nhận kiểm tra sản phẩm và thông tin.
    • Điền phiếu tiếp nhận bảo hành (họ tên, SĐT, địa chỉ, tên sản phẩm, serial/IMEI, ngày mua, mô tả lỗi).
    • Chụp ảnh sản phẩm nếu cần.
  3. Xử lý bảo hành: 
    • Kiểm tra lỗi và thời hạn bảo hành (dựa trên hóa đơn và serial).
    • Nếu hợp lệ: Sửa chữa hoặc thay thế (thời gian xử lý 3-7 ngày, tùy lỗi.
    • In phiếu tiếp nhận, ký nhận.
    • Nếu không hợp lệ: Thông báo lý do và hoàn trả sản phẩm.
  4. Hoàn tất và giao trả: 
    • Nhân viên cập nhật trạng thái bảo hành sản phẩm.
    • Giao sản phẩm đã sửa cho khách hàng và giải thích cách sử dụng.
    • Gửi email thông báo kết quả.

Lưu ý:

  • Chi phí vận chuyển gửi hãng (nếu có) sẽ do công ty chi trả.
  • Nếu sản phẩm cần gửi hãng, thời gian có thể kéo dài 7-14 ngày.

2.2. Quy Trình Bảo Hành Online

Quy trình này sử dụng nền tảng trang web https://baohanh.store, giúp khách hàng tiếp nhận và theo dõi bảo hành từ xa. Hệ thống tự động tạo mã phiếu, QR code và gửi email xác nhận.

Các Bước Thực Hiện:

  1. Truy cập trang web: 
  2. Điền form trực tuyến: 
    • Nhập thông tin: Họ tên, SĐT, Email, Địa chỉ, Tên sản phẩm, Serial/IMEI, Ngày mua, Mô tả lỗi, Đính kèm ảnh (nếu có).
    • Nhấn "Gửi thông tin".
  1. Xử lý và xác nhận: 
    • Hệ thống tự động tạo mã phiếu (ví dụ: BH20250901-001) và QR code để tra cứu.
    • Gửi email xác nhận với mã phiếu và hướng dẫn theo dõi.
    • Nhân viên công ty kiểm tra và cập nhật trạng thái (Đã tiếp nhận, Đang xử lý, Hoàn tất).
  2. Gửi sản phẩm và kiểm tra: 
    • In phiếu tiếp nhận từ email hoặc trang web.
    • Gửi sản phẩm đến địa chỉ công ty: Số 228F Trần Hưng Đạo, Phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ (khách chịu phí vận chuyển từ nơi khách đến cửa hàng).
    • Công ty nhận thông tin sẽ liên hệ để xác nhận, sau khi nhận máy sẽ tiến hành kiểm tra và bảo hành sản phẩm.
  3. Theo dõi trạng thái: 
    • Sử dụng QR code hoặc mã phiếu để tra cứu: 
      • Chọn "Tra cứu trạng thái" > "Tra cứu trạng thái bảo hành" > Nhập mã phiếu.
    • Nhận thông báo qua email khi trạng thái thay đổi.
  4. Hoàn tất và in phiếu: 
    • Nếu cần in phiếu, chọn "In phiếu" > Nhập mã phiếu > In trực tiếp.
    • Nhận sản phẩm đã bảo hành qua chuyển phát (công ty miễn phí ship gửi hãng nếu hợp lệ, khách hàng trả phí ship nếu muốn nhận lại sản phẩm tận nơi).

Lưu ý:

  • Thời gian xử lý: 3-7 ngày cho lỗi nhỏ, 7-14 ngày nếu gửi hãng.
  • Nếu không có hóa đơn gốc, cung cấp serial và thông tin mua hàng để kiểm tra.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng Công ty TNHH TBYT Nguyệt Thanh!

 

🔰CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ NGUYỆT THANH

🔸 228F Trần Hưng Đạo,  P. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

🔸 Phone : 02923.752.301 - 0918.025.268

🔸 Zalo OA : TBYT Nguyệt Thanh

🔸Email: thietbiytenguyetthanh@gmail.com

🔸Website : https://tbytnguyetthanh.com

 

Success Thêm vào giỏ hàng thành công